Вопросы про планирование в менеджменте почти всегда строятся вокруг одной пары понятий — миссии и целей организации — и путаница между ними встречается настолько часто, что тесты специально формулируют вопросы так, чтобы проверить именно эту разницу.
Менеджмент это процесс планирования: базовый вопрос
Формулировка «менеджмент — это процесс планирования» в тестах обычно помечается как неполный, а не как полностью неверный ответ: планирование — одна из четырёх функций управленческого цикла, но не единственная. Правильный полный ответ включает планирование в общий цикл наряду с организацией, мотивацией и контролем — подробный разбор всех функций собран в материале про функции, принципы и методы менеджмента.
Миссия организации: что это
Правильный ответ определяет миссию как основное предназначение организации, объясняющее смысл её существования — для кого и зачем работает компания, помимо получения прибыли. Миссия фирмы — это не количественная цель, а качественное описание ценности, которую компания создаёт для клиентов и общества, поэтому её нельзя измерить конкретной цифрой, в отличие от целей.
Цели организации: чем отличаются от миссии
Какими должны быть цели организации — правильный ответ обычно перечисляет требования SMART: конкретность, измеримость, достижимость, релевантность и ограниченность по времени. В отличие от миссии, которая формулируется один раз на длительный период и редко меняется, цели пересматриваются регулярно и всегда содержат конкретный измеримый показатель — например, увеличение доли рынка на определённый процент за год.
Целеполагание в менеджменте
Целеполагание — это процесс определения целей организации на основе миссии и анализа внешней и внутренней среды. Правильный ответ на вопросы об этапах целеполагания обычно включает анализ текущей ситуации, формулировку миссии, декомпозицию миссии на конкретные измеримые цели и последующее распределение этих целей между подразделениями компании.
Организационное планирование
Организационное планирование осуществляется на нескольких уровнях одновременно — от стратегического (цели компании на годы вперёд) до оперативного (конкретные задачи на неделю или день). Планирование действий как самостоятельный этап следует за постановкой целей и определяет конкретную последовательность шагов для их достижения — этот этап тесты иногда выделяют отдельно от общего понятия планирования как функции.
Как систематизировать понятия для теста
| Понятие | Горизонт | Измеримость |
|---|---|---|
| Миссия | Не ограничена во времени | Качественная, неизмеримая |
| Цели | Год и более | Измеримая, конкретная (SMART) |
| Планирование действий | От дня до квартала | Конкретные задачи и сроки |
Как готовиться к тесту по планированию
- Закрепите разницу между миссией и целями через таблицу «горизонт — измеримость» — большинство вопросов строится именно на этом различии.
- Запомните требования SMART как единый список — вопрос «какими должны быть цели» почти всегда проверяет знание именно этой аббревиатуры.
- Свяжите планирование с остальными функциями цикла, чтобы не отвечать на вопрос об определении менеджмента только через планирование.
Сформулируйте миссию и одну конкретную SMART-цель для любой знакомой компании самостоятельно — если получится сделать это без подглядывания в конспект, вопросы теста про миссию, цели и планирование перестанут вызывать путаницу.
или напишите нам прямо сейчас
